Настоящий Дисклеймер определяет пределы ответственности ООО «REZVO» (далее — «Оператор») при использовании многомодульного программно-аппаратного комплекса REZVO (включая модули Yoll, Well, Resto, Akto и иные), функционирующего по модели PaaS (Platform as a Service).
1. ПРАВОВОЙ СТАТУС ПЛАТФОРМЫ
1.1. Оператор является исключительно информационным посредником в понимании статьи 7 Закона РУз «Об электронной коммерции». Платформа предоставляет технологическую инфраструктуру (программное обеспечение) для установления коммуникации и автоматизации транзакций между Поставщиками услуг и Пользователями. 1.2. Оператор не является стороной, выгодоприобретателем, агентом, поручителем или представителем в сделках, заключаемых между Пользователями и Поставщиками.
2. ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)
2.1. Разграничение ответственности: Оператор не является исполнителем услуг (общественного питания, бытового обслуживания, гостиничных, туристических, beauty-услуг и иных). Договор возмездного оказания услуг заключается напрямую между Пользователем и выбранным им Поставщиком (ст. 353 ГК РУз).
2.2. Качество и безопасность: Ответственность за ненадлежащее качество, нарушение сроков, а также за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Пользователя в процессе оказания услуг, в полном объеме несет непосредственно Поставщик (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Оператор не осуществляет фактический контроль за операционной деятельностью Поставщиков.
2.3. Претензионный порядок: Любые требования, связанные с недостатками услуг, несоответствием прейскуранта или нарушением правил обслуживания, подлежат разрешению непосредственно с Поставщиком. Оператор не наделен полномочиями по досудебному урегулированию споров, возникающих из договоров между Пользователем и Поставщиком.
2.4. Статус Сервисного сбора: Сервисный сбор (Комиссия) является платой за предоставление неисключительного права использования ИТ-функционала Платформы. В соответствии с п. 4.3 Публичной оферты, обязательства Оператора по предоставлению информационно-технологической услуги считаются исполненными в полном объеме в момент подтверждения Бронирования в системе. При одностороннем отказе Пользователя от Бронирования Сервисный сбор возврату не подлежит (ст. 1020 ГК РУз).
3. ДЛЯ ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ (СУБЪЕКТОВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА)
3.1. Юридическая автономия: Поставщик выступает как независимый субъект права. Использование Платформы не создает между Оператором и Поставщиком отношений простого товарищества, франчайзинга, совместной деятельности, агентских отношений или трудового найма. 3.2. Лицензирование и комплаенс: Поставщик гарантирует наличие всех необходимых разрешительных документов (лицензий, сертификатов, санитарных допусков) для осуществления своей деятельности (ст. 28-1 Закона «О защите прав потребителей»). Оператор вправе, но не обязан проводить проверку данных документов.
3.3. Риски неисполнения обязательств: Оператор обеспечивает техническую фиксацию Бронирования, но не несет ответственности за деликты или неправомерные действия Пользователей, включая неявку (No-show), порчу имущества, нарушение правил заведения или неоплату услуг на месте.
3.4. Достоверность и чистота контента: Поставщик несет исключительную ответственность за актуальность информации, размещенной в его профиле (цены, описания, наличие мест), а также за соблюдение авторских прав на загружаемые фото- и видеоматериалы. Оператор не несет ответственности за убытки Поставщика или третьих лиц, возникшие вследствие предоставления недостоверных данных (п. 8 Положения, утв. ПКМ №249).
3.5. Защита B2B-данных и CRM: Поставщик услуг самостоятельно несет ответственность за сохранность своей коммерческой информации, клиентских баз и истории записей, обрабатываемых через интегрированные CRM-модули Платформы. Оператор не несет финансовой или юридической ответственности за утерю, искажение или временную недоступность таких данных в результате непредвиденных технических сбоев. Поставщик обязуется самостоятельно осуществлять регулярное резервное копирование критически важных бизнес-данных.
4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ЗАЩИТА ИНФРАСТРУКТУРЫ
4.1. Интеграции и API: Оператор не несет ответственности за задержки, сбои или ошибки, возникшие по вине сторонних сервисов, интегрированных в Платформу (включая банковские платежные шлюзы, картографические сервисы, системы SMS-оповещения).
4.2. Право на модерацию: Оператор оставляет за собой безусловное право в любой момент ограничить или полностью заблокировать доступ Пользователя или Поставщика к Платформе в случае выявления мошеннических действий, спама, фрода или нарушения Пользовательского соглашения, без возмещения каких-либо убытков или упущенной выгоды.
4.3. Оговорка «As Is» (Как есть): Оператор не гарантирует абсолютную бесперебойность работы Платформы в случае форс-мажорных обстоятельств, аппаратных сбоев дата-центров, сбоев в магистральных сетях электросвязи или действий злоумышленников (хакерских, DDoS-атак).
4.4. Исключение SLA-гарантий: Базовый доступ к ИТ-инфраструктуре Платформы предоставляется без строгих гарантий уровня обслуживания (SLA) и фиксированного показателя безотказной работы (uptime). Оператор не возмещает упущенную выгоду или любые косвенные убытки Поставщика, вызванные временной недоступностью Платформы или ее отдельных модулей, если иные условия не закреплены отдельным премиальным коммерческим договором (SLA-соглашением).
5. КОНСАЛТИНГ И РАЗРАБОТКА (IT-ВЕНЧУР-БИЛДЕР)
5.1. Отказ от гарантий коммерческого успеха: В рамках оказания Оператором услуг стратегического консалтинга, маркетинга, коучинга или разработки минимально жизнеспособных продуктов (MVP) для IT-отрасли, любые предоставляемые бизнес-модели, расчеты конверсий, прогнозы выручки и метрики окупаемости носят исключительно вероятностный и рекомендательный характер. Оператор не гарантирует достижения Поставщиком или заказчиком определенных финансовых результатов и не несет ответственности за коммерческий неуспех запущенных проектов, продуктов или внедренных бизнес-логик.
6. ПРЕДЕЛЫ ФИНАНСОВОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
6.1. Совокупная ответственность Оператора перед любым лицом (Пользователем, Поставщиком или Заказчиком) строго ограничена размером фактически уплаченного Оператору Сервисного сбора (или стоимости консалтинговых услуг) по конкретной оспариваемой транзакции. В случае, если транзакция не предполагала прямого финансового расчета с Оператором, ответственность Оператора исключается полностью. Оператор ни при каких обстоятельствах не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду или моральный вред.